化龙巷网站工作人员致电常州红梅乳业公司公司技术主任兼客服中心负责人潘先生，对网友“此生无悔”反应的玻璃瓶出现污渍事件进行沟通，希望厂家就网友提出的一些问题进行答复，但是该负责人的答复或模棱两可或顾左右而言他，始终不肯正面回答关键问题。

问题一：请您解释下红梅牛奶变淡的原因？

答：“变淡那不可能，如果用户一直喝我们的牛奶，不会觉得我们的牛奶变淡了。”

问：“为什么不止一个网友反应这种情况呢？”

答：“要说变淡呢，也是有个季节性的。夏天的草比较新鲜，奶牛产奶质量高，喝起来可能会厚一点。冬季草不新鲜，牛奶可能会淡那么一点点。”

之后补充说：“有些人喝过其他品牌的牛奶之后再喝我们的牛奶，才会觉得淡的。”

最后又改口称：“80年代末90年代初开始，由于采取了新工艺，从那时起红梅牛奶才变淡的。”

回复前后矛盾。

问题二：贵公司现在仍然采用的是原来的生鲜乳标准吗？

答：“我们采用的是内测标准，是比国家标准还要高的标准。”

问：“那为什么在您的帖子里您没有明确回复呢？”

顾左右而言他。

问题三：玻璃瓶上的污渍到底是怎么产生的呢，是技术不过关还是操作失误？

答：“这个你去看我第一篇帖子就知道了。”

问：“您的那篇帖子只是介绍了玻璃瓶清洗过程以及你们后来采取的措施，并没有提到原因，您能具体解释下出现问题的原因吗？”

答：“你只要认真去看我的帖子就知道了。我是为那些细心的人写的。”

问题出现的原因，这位负责人一直没有正面回复。但在之后交流中，他指出：“这种情况在业内是很常见的。我并不是责怪我们的饮户，但是有些饮户长期不归还牛奶瓶，造成玻璃瓶上的奶渍清洗难度增加。”

言下之意，用户买到卫生不合格的牛奶是因为前用户不及时归还牛奶瓶。

问题四：事情发生之后你们采取了哪些措施呢？

答：“我们在网上发了两篇帖子进行道歉和回应。我们也电话联系了朱小姐，本想上门去慰问，但是朱小姐一直没时间。”

问：“那贵公司是不是仍然为朱小姐提供牛奶呢？”

答：“她在7月2号的时候就停订了。”

问：“网友‘霸王强弓’网上发帖反应，去年他披露红梅牛奶喝出玻璃渣之后，贵公司就对其停送牛奶，有这回事吗？”

答：“没有，绝对没有这回事。”

真相如何，只能等“霸王强弓”来揭露了。

问题五：网友反应贵公司不能虚心接受意见，您怎么看待这件事情？

答：“对于消费者的意见和建议，我们肯定是虚心接受。就像网友‘此生无悔’，虽然她的言论给公司带来了负面影响，但我们是还是积极面对的。可是针对一些别有用心的攻击，我们也是要进行回击的。”

问：“有些网友反应你们注册马甲恶意攻击他人，你们怎么看呢？”

答：“这个我们不予评论。……我其实也一直在关注‘手拉车CC’帖子的扣分情况（后改为评价情况），不知道怎么看着看着就变成负分了。我相信扣他分的网友都是理智的网友。”

问题六：质监局之后采取了什么措施呢？

答：“首先是电话通知，然后派专人来查看现场。其实，质监局每个星期都来检查的。乳业产品不同于其他产品，查的要严一些。”

问：“就这些了吗？没有其他的了吗？”

答：“你还想怎么样呢？”

问：“质监局在回复中称‘将依据相关法律法规进行处理’，那处理结果呢？”

（笑）答：“你刚进化龙巷吧，你不了解情况。其实奶瓶内出现奶渍这种情况在业内很常见的。我并不是责怪我们的饮户，但是有些饮户长期不归还牛奶瓶，造成玻璃瓶上的奶渍清洗难度增加。”